Q. 주문취소는 가능한가요?

A. 배송시작되기 전에는 주문취소 가능합니다.
하지만 국제배송의 특성상 이미 배송이 진행 된 상품의 경우 오배송, 제품파손 이외의 사유로는 취소가 불가능합니다.
따라서 담당자가 진행상황 확인 후 취소 가능여부를 확인하고 있으며,
주문취소를 원하시는 경우에는 카카오톡 상담 또는 상담게시판에 주문번호와 주문자 성함을 알려주시면 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

A. 통관에 문제가 없을 경우, 결제완료 후 평균적으로 6일~9일 영업일 이내에 받아보실 수 있습니다.
개인고유통관부호 및 최대 구매 수량 등을 확인하셔서 통관절차에 문제가 없도록 주문 전에 확인 부탁드립니다.

Q. 개인통관고유부호가 일치하지 않는다고 연락이 왔습니다. 어떻게 해야할까요?

A. 통관시 수취인의 이름과 개인통관고유부호가 일치하여야 정상적으로 통관이 진행됩니다.
국제배송의 특성상 수취인 이름 및 주소는 기재하신 한글에서 영문 알파벳으로 변환하여 신고가 진행됩니다.
이 과정에서 영문으로 작성 된 수취인 이름을 다시 한글로 변환하여 개인통관고유부호와 일치하는지 확인을 하는데,
영문을 한글로 읽는법에서 차이가 나서 문제가 생깁니다.
이럴 경우 연락이 온 통관부서 쪽에 연락하여 수취인명과 개인통관고유부호를 다시 알려주면 정상적으로 통관처리가 됩니다.

Q. 개인통관고유번호란 무엇인가요?

A. 개인통관고유번호는 상품 수입통관시 반드시 필요한 정보입니다.
개인통관고유번호는 수취자(받는사람) 이름과 일치하여야 합니다.
수취자 이름과 개인통관고유부호가 일치하지 않는 경우 통관이 되지 않으며, 이로인한 배송지연 및 환불에는 책임지지 않습니다.
개인통관고유부호는 P로 시작하는 숫자 12자리로 되어있습니다.

개인통관고유부호 발급 바로가기

1. 위 링크를 통해 접속합니다.
2. 성명, 주민등록번호 기재 후 휴대폰/공인인증서로 본인 확인
3. 가입 신청서 작성하시면 바로 발급 완료!

Q. 수입신고서와 관세는 어떻게 처리되나요?

A. 해외직구는 개인수입으로 통관이 진행되기 때문에 수입신고서가 발행되는 부분은 정상적인 절차입니다.
수입신고서는 말그대로 이러한 내역으로 수입신고를 하였다는 내용의 증명서이며, 과세가 되는 부분과는 상관이 없습니다.
관세가 부과되는 경우에는 수입신고서와 함께 납부해야하는 세액과 납부방법이 적혀있는 안내서가 첨부됩니다.

Q. 의약품/건강기능식품 주문개수에는 제한이 없나요?

A. 의약품/건강기능식품은 한 번에 통관이 가능한 수량은 6개까지입니다.
6개 초과 주문시에는 통관 과정에서 폐기처분 되므로 구매시 주의해주시기 바랍니다.
세트 상품의 경우 1개 세트도 1개가 아닌 각 개별 상품의 개수로 신고됩니다.

※ 의약품/건강기능식품의 구매갯수 제한 때문에 나눠서 주문을 해주시는 경우, 먼저 주문한 상품이 국내에 입항 되신 후에 추가주문을 해주시는 것을 권장합니다. 따로 주문하는 경우, 어느정도 기간을 두고 주문을 해주셨더라도 주문한 상품에 따라서 같은 날짜에 발송이 되는 경우가 있습니다. 같은 날짜에 여러 건의 상품이 입항 될 경우 ‘합산과세’가 되기 때문에 0 초과로 관부가세 부과 및 의약품/건강기능식품 구매제한 초과로 인하여 상품폐기가 될 수 있으므로 주의해주시기 바랍니다.